Massimo Dutti Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi, Muhatap Bulamıyorum

Massimo Dutti’den 2 adet erkek kemeri sipariş ettim ve ürünler Hepsijet ile gönderildi. Hepsijet uygulamasında kargomun 01 Aralık 2025 saat 10:36’da Kıraç TM Aktarma Merkezi’ne girdiği görünüyor ancak bu tarihten sonra hiçbir hareket yok ve kargo bana teslim edilmedi.

Sipariş numaram 30137049949, kargo takip numaram ise ITX244108616254001’dir. Bu süreçte Hepsijet’i 3 kere telefonla aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana, gerekli inceleme sonucunun satıcı firmaya iletildiği ve bilgilendirmenin oradan yapılacağı söylendi. Ancak Massimo Dutti ile sadece WhatsApp üzerinden üretken yapay zeka sanal asistanı ile görüşebiliyoruz. Oradan da sadece adresimi kontrol etmem, komşularıma sormam gibi genel cevaplar veriliyor, canlı bir muhatap bulamıyorum ve tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum.

Ne Hepsijet’ten ne de Massimo Dutti’den somut bir bilgi verilmeden günlerdir kargom beklemede görünüyor. Kargomun bana teslim edilmesini veya neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerek Hepsijet’in gerek Massimo Dutti’nin bu durumu inceleyerek kargomun akıbeti hakkında net bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.