to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti İadesi 23 Bin TL Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Massimo Dutti’den aldığım pantolon, gömlek ve tunik ürünlerini iade ederek kargo ile geri gönderdim. Ürünler 31.01.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın iade ücretim hâlâ kartıma yansıtılmadı. Toplamda yaklaşık 23.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim; sipariş numaram 30141788905’tir.
Bu süreçte hem uygulama/online sistem üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca iletişim kurmayı denedim; ancak çok geç geri dönüş yapılıyor ve yapılan geri dönüşlerde de somut bir çözüm sunulmuyor. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markayla bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik yaşamak, benim için hem üzücü hem de güven zedeleyici oldu.
İademin acilen işleme alınarak 23.000 TL tutarındaki ücretin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Massimo Dutti markasından ürünler aldım ve ürünleri tek paket içinde iade ettim gönderdiğim halde iade yapılmıyor ve bize ulaşılmadı deniyor halbuki iade ettiğim paketin içinde tüm ürünler buluyordu kesinlikle kabul etmiyorum dava da açacağım acil ya iadesi yapsınlar ya da dava açacağım acil param ödensin
Müşteri hizmetlerine ulaştım çözdüler
Aynı şekilde 18600 TL param 32 gün geçti iade edilmedi. E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İkinci gün ücret iademi yaptılar. Bu yöntem olmasa paramı iade ettirecek bir muhataba ulaşamazdım. Siz de bu şekilde bir yol izleyin, hemen sonuç alınıyor,