Kusurlu Ürünün Reyonda Bırakılması Güvenimi Sarsıyor: Massimo'da Kalite Kontrol Eksikliği

10 Aralık 2025 günü saat 15.00 civarında İstinyePark Massimo mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada gezerken bir pantolonun dikişinde bariz bir üretim hatası fark ettim. Pantolonun boy kısmı yanlış dikilmiş, hem en hem boy hatalı birleştirilmiş ve paça kısmında da büzme yapmıştı. Ürünün kumaş yapısı ve duruşundan, ciddi bir kusur olduğu çok net anlaşılıyordu.

Görevliye ürünü gösterip, bu ürünün kusurlu olduğunu belirttim. Çalışan teşekkür ederek “dikkatimden kaçmış” dedi ancak buna rağmen ürünü reyondan kaldırmadı. Yaklaşık yarım saat boyunca mağazada dolaşmamıza rağmen ürün hala aynı yerde duruyordu. Bu nedenle alışveriş yapmadan mağazadan çıktım. Hata açıkça görülmesine rağmen ürünün satışta bırakılması, muhtemelen fark etmeyen bir müşterinin bu ürünü almasına ve sonrasında iade ya da benzeri sorunlar yaşamasına yol açacak.

Müşteriler olarak “dünyanın parasını” verip kaliteli ürün aldığımızı düşünürken, sonra da markaların prosedürleriyle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Zaten kumaş kalitelerinin son dönemde ekonomik kriz bahanesiyle düşürüldüğünü hissederken, bir de bariz kusurlu ürünlerin bile bile reyonda bırakılması gerçekten güven kırıcı.

Massimo’dan beklentim, özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde kalite kontrol süreçlerinin çok daha dikkatli yapılması ve mağaza personelinin açık kusuru görülen ürünleri reyondan derhal kaldırmasıdır. Müşteriler kusurlu ürünle karşılaşıp sonra “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle uğraşmak zorunda kalmamalı; markanın bu tür üretim veya dikim sorunlarını kendi içinde çözmesini ve müşteriyi yormamasını istiyorum.