İki Kez Giymiş Hırkada Aşırı Tüylenme Ve Şirketin Reddetmesi

Massimo Dutti online mağazasından 7 Aralık tarihinde, 1016/240/717 kodlu bir hırka satın aldım, ürün 12 Aralık civarında bana teslim edildi. Hırkayı henüz yalnızca iki kez giymeme rağmen ve hiç yıkamamış olmama karşın, aşırı derecede tüylenme oldu ve ürün çok kısa sürede kullanılamayacak kadar kötü bir görünüme geldi.

9 Ocak’tan beri firmaya ulaşmaya çalıştım, ulaşmak oldukça zor oldu ve yaklaşık bir hafta sonunda WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Benden ürün görselleri, iç etiket fotoğrafı ve sipariş numarası istendi, tümünü ilettim ve talep oluşturuldu. Ürünü incelemeye göndermem istenmedi, fiziksel bir inceleme yapılmadan sadece gönderdiğim fotoğraflarla değerlendirme yapıldı. Ertesi gün ise e-posta ile tarafıma dönüş yapılarak talebimin reddedildiği ve problemin kullanıcı hatası olduğu belirtildi.

Sadece iki kez giyilen, hiç yıkanmamış bir hırkanın bu kadar kısa sürede bu derece tüylenmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bunu doğrudan ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olarak değerlendiriyorum. Ürünün kalitesiz olmasına rağmen yüksek fiyata satılması, sonrasında da müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 4.500 TL ödediğim bu ürün için talebimin yeniden değerlendirilmesini ve hırkanın iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum.