İade Tamamlandı Ama 2.350 TL Kartıma Yansımıyor

Massimo Dutti online mağazasından 30117508006 sipariş numarası ile bir etek ve bir elbise satın aldım. Elbise dar olduğu için 16.07.2026 tarihinde 449008639354 kargo takip numarası ile DHL kargo şirketi üzerinden ürünü iade ettim. İade 18.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildi.

Yasal 14 günlük para iadesi süresini beklediğim halde QNB Finansbank kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, iadenin yapıldığını ancak 197910600 dosya numarası ile inceleme başlatıldığını ve kısa süre içinde mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir bilgilendirme maili aldım ne de 2.350 TL tutarındaki elbisenin ücreti kartıma iade edildi.

İade süreci açıkça tamamlandığı halde para iadesinin hâlâ gerçekleşmemesinden rahatsızım. 2.350 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede QNB Finansbank kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.