Etiket Fiyatı Hatalı Ve Çalışanların Alaycı Yaklaşımı

14 Ocak 2026 tarihinde saat 21.00–21.15 arasında Akbatı Massimo Dutti mağazasına alışveriş yapmak üzere gittim. Mağazada beğendiğim deri bir blazer ceket vardı ve üzerinde 2.950 TL fiyat etiketi yer alıyordu. Ürünü bu fiyattan satın almak üzere kasaya gittiğimde kasa ekranında farklı bir fiyat göründü. Bunun üzerine “Bu ürün 2.950 TL değil mi? ” diye sorduğumda, etiketin yanlış basıldığı, baştaki 1 rakamının eksik olduğu ve gerçek fiyatın 12.950 TL olduğu söylendi.

Kasadaki çalışanlar bu durumu açıklarken dalga geçer bir üslup kullanarak “2 de çıkmasaydı 950 TL’ye mi alacaktınız? ” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de bir tüketici olarak gördüğüm etiket fiyatından ürünü almak istediğimi belirttim ancak ısrar etmeme rağmen ürünün satışını gerçekleştirmediler.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen tarafıma “Mağaza kasadan önce size bilgi verdi.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Etikette açıkça görünen fiyatla kasadaki fiyat arasındaki bu farkın ve çalışanların alaycı tavrının Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Akbatı Massimo Dutti mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgi aktaran ve alaycı bir tavır sergileyen çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bu mağazada hem de genel olarak markada etiket fiyatlarıyla ilgili acilen bir denetim yapılmasını, benzer şekilde hiçbir tüketicinin bu tür bir mağduriyet ve saygısızlıkla karşılaşmamasını istiyorum. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri kayıt bilgilerim CAS-1735898-P2T9P1 ve CRM:0221616’dır.