İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Zedeledi

Massimo Dutti’nin online mağazasından 03.12.2025 tarihinde satın aldığım ceket için 11.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturmama rağmen, aradan 13 gün geçmesine karşın kargonun alımı hâlâ gerçekleşmedi.

Sistem üzerinden işlem başlatılmış görünse de iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak öncelikle uzun süre robot sistemlerle oyalandım, çoğu zaman da canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ulaştığımda ise iade kargomun alınmasının 9 gün süreceği, bunun da 2 gün daha gecikebileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen tüm süreler geçmesine karşın hâlâ kargo alımı yapılmadı.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri temsilcisine neredeyse hiç ulaşılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. İade kargomun bir an önce alınmasını ve ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim sorununun ve gecikmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.