Teslim Edilmeyen 1 Günlük Kargo Ve Tekrarlanan İade Sorunu Markaya Güveni Sarsıyor

Massimo Dutti markasını ve ürünlerini çok seven, uzun süredir tercih eden bir müşterinizim. Ancak online alışveriş ve özellikle kargo–teslimat sürecinde sürekli aynı sorunları yaşadığım için artık ciddi anlamda mağdur oluyorum ve markaya olan güvenim sarsılıyor.

23/04/2026 tarihli, 30110396744 numaralı online siparişimde de yine aynı problemle karşılaştım ve bu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişte “Standart Teslimat” ve ayrıca “1 Günde Kargo” ibaresi yer almasına rağmen ürünler günlerce elime ulaşmıyor. Sistemde “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyor, o gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmıyor ve ardından ürünlerin kendiliğinden iade sürecine girdiğini görüyorum. Bu sırada ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kargo takibi konusunda da büyük bir belirsizlik yaşıyorum. Kuryeye ulaşamıyorum, kargo firmasıyla sağlıklı iletişim kuramıyorum. “1 Günde Kargo” hattını aradığımda telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığı söyleniyor, sipariş numarasıyla da net bir bilgi verilmiyor. Kargonun nerede olduğu, neden teslim edilmediği hiçbir kanaldan öğrenilemiyor. Uygulama ve sistem üzerinden de yeterli ve güncel takip bilgisi sunulmuyor.

Bu yaşadıklarım sadece son siparişime özel değil, Massimo Dutti’den verdiğim önceki online siparişlerimde de benzer sorunları defalarca yaşadım. Her defasında “1 Günde Kargo” ve belirtilen teslimat sürelerine rağmen ürünler ya geç geliyor ya da hiç teslim edilmeden iade sürecine düşüyor. Müşteri olarak sürekli aynı problemle karşılaşmak hem çok yorucu hem de güven kırıcı bir durum.

Söz konusu 23/04/2026 tarihli, 30110396744 numaralı ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki kredi kartı ile ödemesini yaptığım siparişimde yaşadığım bu teslimat ve iletişim sorunlarının acilen incelenmesini, ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için online sipariş ve anlaşmalı kargo süreçlerinizin ivedilikle iyileştirilmesini talep ediyorum.