9.800 TL Ücret İadesi Ve İptal Edilen Ürünün Gizlenmesi Hakkında Acil Çözüm Talebi

Massimo Dutti’den 18.09.2026 tarihinde 30159319193 numaralı siparişle toplam 9.800 TL tutarında, 3 ürünlük bir alışveriş yaptım. Ürünlerden biri, talebimiz üzerine müşteri hizmetlerindeki A*** isimli temsilci tarafından depodayken iptal edildi. Bu ürünün referans numarası 6273/106/812 idi. Kalan iki ürünü ise biz kargo yoluyla iade ettik.

Depodayken iptal edilen ürün, sipariş geçmişimde tamamen kayboldu ve sanki hiç sipariş vermemişiz gibi görünmeye başladı. Buna rağmen kredi kartımdan 9.800 TL tahsilat yapıldı ve diğer iki ürünün de iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Neyse ki sipariş ekran görüntülerini ve banka işlem kayıtlarını önceden aldık.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hem depodayken iptal edilen ürünün hem de iade ettiğimiz diğer iki ürünün toplam 9.800 TL tutarındaki ücret iadesinin kredi kartıma eksiksiz ve acilen yapılmasını, ayrıca depodayken iptal işlemini yapan A*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, elimdeki sipariş belgeleri, ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.