to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Bir Paketi İptal Edildi, Diğeri Uzun Süre Teslim Edilmedi
30.08.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından T-shirt, ceket ve blazer içeren bir sipariş verdim. Siparişim için bana 30158469827 numaralı sipariş oluşturuldu. Kargo takip ekranında ürünlerimin hâlâ “yolda/dağıtımda” göründüğünü görüyorum ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bu siparişim birden fazla pakete bölündü. Aynı siparişe ait paketlerden ilki için daha sonra “kargoda hasar” gerekçesiyle tek taraflı iptal oluşturuldu ve bu paket iptal edilerek sadece para iadesi seçeneği önüme kondu. Kalan diğer paket ise hâlâ “yolda/dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bana ulaştırılmadı ve bu paket için de yine para iadesini kabul etmeye zorlandığımı düşünüyorum.
Bu süreçte 03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, stokta herhangi bir problem olmadığı, ürünlerin güvenli şekilde elime ulaşacağı ve beklemem gerektiği özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim. Buna rağmen aynı sipariş içindeki paketlerden birinin iptal edilmesi, diğerinin ise uzun süre “yolda” görünüp teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu süreçte ne zamanında ne de yeterli içerikte bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ortadaki hatayı düzeltmek ya da mağduriyetimi gidermek için hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli aynı kalıpla yalnızca para iadesi önerilmesi dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve özellikle indirim dönemlerinde tekrar eden iptaller nedeniyle artık kasıtlı olarak mağdur ediliyormuşum gibi hissediyorum.
Para iadesini kabul etmiyorum; her ne olursa olsun, satın almış olduğum ürünlerin bana eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte Massimo Dutti’nin müşteri memnuniyeti anlayışının son derece zayıf kaldığını düşünüyorum. 30158469827 numaralı siparişime ait T‑shirt, ceket ve blazer ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve hem bu siparişimle hem de önceki siparişlerimde yaşadığım tekrar eden iptallerle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
