İade Sonrası Hediye Ürün Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Maruderm’den aldığım bir güneş kremi yüzümde tahrişe sebep olduğu için ürünü 11 Nisan tarihinde iade ettim. İade sonrasında tarafıma pirinç içerikli nemlendirici kremin hediye olarak gönderileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen bu ürün hala elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri hediye ürünü göndereceklerini belirtmesine rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar umursamaz davranılması sebebiyle artık bu hediyeyi de istemiyorum ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim.

Sipariş numaramı da paylaşmama rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Bu süreçte daha ilgili ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.