Yolcu Olarak Haksız Ceza Ve Martı Tag'dan Yetersiz Destek

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Esenyurt’ta polis çevirmesinde Martı Tag kullandığım araçta yolcu olarak bulunurken müşteri konumunda bana ceza yazıldı. Bu cezayı 17 Eylül’de vergi dairesine gidip 2.300 TL olarak indirimli şekilde peşin ödedim. O günden beri Martı’nın bu mağduriyetimi gidermesi için defalarca kez kendilerine ulaştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Martı müşteri hizmetlerini en az 25 kez aradım, ilk zamanlarda olayı defalarca anlattım, her seferinde geri dönüş yapılacağı, vergi dairesi ödeme makbuzunu mail üzerinden iletirsem yardımcı olunacağı söylendi. Makbuzu toplamda dört kez mail ile göndermeme rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Aramalarımda çoğu zaman telefon açılmadı, açıldığında da “geri dönüş yapılacak” denilip tekrar oyalandım.

Yakın zamanda tekrar aradığımda bu kez benden IBAN ve havale bilgilerimi, ayrıca hesabın başka bir isme ait olması nedeniyle, “ben X şahsım bu banka hesabına ödeme yapılmasını onaylıyorum” şeklinde bir onay metnini mail olarak göndermemi istediler. İstenen tüm bilgileri ve onay mailini de gönderdim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, mail’lerime cevap verilmedi ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum.

Ben bu cezayı kendi cebimden ödedim ve Martı’nın açıkça verdiği geri ödeme sözünü tutmadığını düşünüyorum. Dört aydır sürekli oyalandım, ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ödemesini yaptığım 2.300 TL cezanın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.