to read complaints and reviews, or file yours.Tag Sürücü Hesabım Açıklama Alınmadan Engellendi Ve Destek Kanallarına Ulaşamıyorum
Yaklaşık 6 aydır tag Sürücü hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınızda kısıtlama olduğu için giriş yapamıyorsunuz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun ilk ortaya çıktığı dönemde iletişim merkezine mail yoluyla ulaştım. Sorun bildiren maili gönderdikten sonra telefonla arandım ancak hesabın neden engellendiği konusunda ısrarla sormama rağmen, bunun sistemde görülemediği ve sadece hesabın engelli olduğu bilgisi verildi. Herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama ya da çözüm yolu tarafıma iletilmedi.
Ayrıca aynı telefon ve bilgilerle normal Martı uygulamasını yolcu olarak sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum, Martı’yı açıp buradan sürücü çağırabiliyorum. Eğer hesabım tag Sürücü tarafında engelliyse, aynı hesabın Martı tarafında neden engelli olmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmaması benim için büyük bir soru işareti ve çelişki oluşturmaktadır.
Şu anda uygulama içindeki destek bölümünü de kullanamıyorum. Mail yazmaya çalıştığımda “Hesabınız askıya alındığı için mail yazamazsınız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle sorunumu iletebileceğim hiçbir kanal kalmıyor.
Tag Sürücü hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığının tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir engelleme varsa hesabımın tekrar açılarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Martı sürücü uygulaması hesabım “engelli” durumda görünmesine rağmen, bu engelin sebebi bana hiçbir şekilde net olarak açıklanmıyor. Yaklaşık 6 aydır hesabıma erişemiyorum ve telefonla arayan yetkililer de sadece engel olduğunu, nedenini göremediklerini söylüyorlar.
Uygulamada karşıma çıkan ekranda “destek yazmanız yasaktır” şeklinde bir uyarı bulunuyor. Yani destek kısmından herhangi bir yazılı talep veya itiraz oluşturamıyorum. Buna rağmen daha önce yaptığım şikayete Martı tarafından “destek sayfamızdan bize yazabilirsiniz, oradan yardımcı olacağız” şeklinde yanıt veriliyor. Gönderdiğim görsellerde de destek yazmamın engelli olduğunu net olarak görebildikleri halde, tek verdikleri cevap yine “destek sayfasından bize yazın” oluyor ve bu nedenle fiili olarak hiçbir iletişim kanalı bırakılmamış oluyor.
Ben artık baştan savma, otomatik kalıp mesajlar değil, gerçekten inceleme yapılmış ve durumum özelinde değerlendirilmiş bir geri dönüş istiyorum. Hesabımın neden engellendiğinin açık ve net şekilde bana bildirilmesini ve haksız bir engel varsa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca destek kısmını kullanamadığım için, benimle doğrudan ve ulaşabileceğim bir kanaldan iletişime geçilmesini rica ediyorum. Eğer tarafıma gerekli ve tatmin edici bir dönüş yapılmaz ve hesabım haksız şekilde kapalı tutulmaya devam ederse, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve adli yollara gideceğimi de belirtmek isterim.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Bu sorun olduğu sürece oradan size bir şey iletmek imkansız Sadece başınızdan atmak için yazdığınız bir cevap
