Martı Sebepsiz Hesap Kısıtlaması ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Martı Tag sürücü hesabım yaklaşık 20–25 gündür “yolculuk iptali nedeni ile kısıtlama getirilmiştir” uyarısı ile kısıtlı durumda ve bu nedenle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Uygulama içinde ya da e-posta yoluyla bu kısıtlamaya dair herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama veya süre bilgisi tarafıma iletilmedi.

Martı Tag’i, gideceğim lokasyona göre yolcu alarak kullanan bir sürücüyüm. Zaman zaman yolcu ile karşılıklı anlaşamadığımız durumlarda, yine karşılıklı konuşarak yolculuğu iptal edebiliyoruz. Buna rağmen, hangi yolculuk ya da hangi iptal nedeniyle hesabıma bu kısıtlamanın getirildiğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte destek merkezi üzerinden 4–5 kez form doldurdum ve [email protected] adresine de 2 kez e-posta gönderdim. Destek merkezi ekranında başvurulara 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı bir cevap aldım ne de muhatap bulabildiğim bir iletişim kanalı oldu. Hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süre kısıtlı kalması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Martı’dan, öncelikle hesabımın hangi gerekçe ile kısıtlandığının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ardından da sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.