Sürücünün Haksız Şikayeti Ve Hesap Kısıtlaması Martı Tag Kullanımını Engelliyor

10 Ekim gecesi saat 03:30 civarında Martı tag üzerinden araç çağırdım, bir sürücüyle eşleştik. Sürücü beni arayıp “geliyorum” dedi ancak uygulamadan konuma baktığımda aracın hareket etmediğini gördüm. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Daha sonra sürücü tekrar arayıp yolculuğu benim iptal etmemi istedi. Ben de “geliyorum dediniz ve gelmediniz, neden ben iptal edip ceza yiyeyim, siz iptal edin” dedim. Telefonu kapattı ve yolculuğu iptal etmedi. Ben beklemeye devam ederken tekrar arayıp yine iptal etmemi söyledi, ben de tekrar kendisinin iptal edebileceğini belirttim. Bunun üzerine “bir daha tag kullan da göreyim” gibi tehditkar bir ifade kullandı.

Olaydan sonra anladığım kadarıyla sürücü beni haksız ve gerçek dışı şekilde şikayet etmiş. Bu olaydan sonra hesabım kısıtlandı ve tag çağıramaz hale geldim. Uygulamada tag çağırmaya çalıştığımda “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısını alıyorum ve hizmeti kullanamıyorum.

Martı ile iletişime geçtiğimde uygulama üzerinden destek kısmından yardım almam gerektiği söylendi, ancak uygulamada bu konuyla ilgili işe yarar bir destek alanı bulunmuyor. Şu an hem haksız yere kısıtlanmış bir hesapla ortada kaldım hem de beni tehdit eden ve haksız şekilde şikayet eden sürücü hizmeti kullanmaya devam ediyor olabilir.

Martı’dan, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, olayla ilgili arama ve sistem kayıtlarının incelenerek haklı ve haksız tarafın netleştirilmesini ve haksız, asılsız şikayet eden bu sürücüye karşı da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hakkımda yapılan haksız şikayetin de sistem üzerinde düzeltilmesini istiyorum.