to read complaints and reviews, or file yours.Selfie Yetersizliği Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Destek Alamadım
Tag uygulamasında taksi sürücüsü olarak çalışmaktayım. Dün hesabım, selfie/fotoğraf yetersizliği gerekçesiyle herhangi bir somut açıklama yapılmadan askıya alındı. Kendi yüzümün net göründüğü bir fotoğraf yüklememe rağmen sistem bunu kabul etmedi ve hesabım kapatıldı.
Şu anda uygulamaya giriş yapamıyor, tag üzerinden çalışmaya devam edemiyorum. Uygulama içinden ve diğer iletişim kanallarından müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, mail ve destek kanalları üzerinden de geri dönüş alamadım.
Herhangi bir kural ihlalim ya da hatalı bir davranışım olmamasına rağmen, sadece selfie nedeniyle hesabımın askıya alınmasını mağduriyet olarak görüyorum. Hesabımın tekrar incelenerek, mümkün olan en kısa sürede yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce İzmir’de Martı tag sürücü olarak aldığım bir yolcu ile çok sıkıntılı bir yolculuk yaşadım. Yolcu hem davranışlarıyla problemliydi hem de uyuşturucu madde kullandığı ve dağıttığı izlenimi veren hareketlerde bulunuyordu. Ayrıca uygulamada gideceği yere net bir adres vermek yerine 4–5 farklı adres yazdı. Bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ettiği için, kendi can güvenliğimden endişe ederek yolcuyu gideceği yere ulaştırmadan indirmek ve hiçbir ücret talep etmeden oradan ayrılmak zorunda kaldım.
Bu olay sonrasında Martı’yı arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve söz konusu yolcunun hesabının kapatılması gerektiğini, güvenlik açısından büyük risk oluşturduğunu belirttim. Telefonda bana yolcunun hesabının kapatılacağı söylendi ancak herhangi bir bildirim yapılmadan bu olayın ardından benim Martı tag sürücü hesabım sebepsiz yere askıya alındı. Hesabımın neden askıya alındığı ile ilgili uygulama üzerinden ya da e-posta yoluyla bana hiçbir gerekçe sunulmadı.
O günden bu yana yaklaşık bir senedir hesabım askıda ve defalarca aramama rağmen Martı müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak konu ile ilgili bir açıklama alamadım. Sadece can güvenliğimi korumak için problemli bir yolcuyu ücret almadan indirdiğim için bu şekilde cezalandırılmamı kabul etmiyorum.
Martı tag sürücü hesabımın incelenerek, yaşadığım bu olayın göz önünde bulundurulmasını ve hiçbir somut gerekçe belirtilmeden askıya alınan hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse olayla ilgili tüm detayları tekrar paylaşmaya hazırım ve bu haksızlığın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
