Sarı Taksi Şikayeti Nedeniyle Tag Şoför Hesabının Süresiz Askıya Alınması

Tag uygulamasında şoför olarak çalışıyorum. Bundan birkaç gün önce yaptığım bir yolculukta bir hanımefendi ve oğlunu aldım. Uygulamada görünen gidecekleri konum yaklaşık 7 km idi ve bu yolculuk için 400 TL ücret ödediler. Yolculuk sırasında aslında gitmek istedikleri adresin uygulamaya yanlış girildiğini fark ettik. Haritadan baktığımda gitmek istedikleri gerçek adresin yaklaşık 9 km olduğunu gördüm, bunun üzerine yolcuya adresi yanlış girdiğini, isterse aynı ücret karşılığında (400 TL) o adrese de götürebileceğimi, kendisini mağdur etmeyeceğimi söyledim. Ancak kendisi buna rağmen ısrarla “beni o fiyata götüreceksin” diyerek itiraz etti, ben de bunun mümkün olmadığını, isterse Tag ile görüşebileceğini belirttim.

Daha sonra bu yolcunun beni, “sarı taksi ile Tag yapıyor” şeklinde şikayet ettiğini öğrendim. O gün bindiği araç, ticari sarı taksi çıkması bir araçtı; kendi aracım tamirde olduğu için sadece bir kereye mahsus farklı bir araçla çalışmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Tag tarafından “kendi aracınızla çalışın” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen 1 Mayıs 2026 tarihinde sistemde çalışırken ve günlük kazancımı elde ederken, son yolculuğumun ardından bir anda hesabım askıya alındı. Uygulamada hesabımın 4 Mayıs’a kadar askıda kalacağı yazıyordu.

Bu durum üzerine talep oluşturdum ve şikayetin, aracın sarı taksi sanılmasından kaynaklanmış olabileceğini anlattım. Ancak 72 saatlik süre geçtikten sonra Tag hesabımı bu kez süresiz olarak askıya aldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda beni sürekli uygulamaya yönlendiriyorlar, uygulamada ise “hesabınız süresiz askıya alındı, olumsuz değerlendirildi” ifadesinden başka hiçbir muhatap bulamıyorum. Yani ne durumu tam olarak anlatabileceğim ne de itiraz edebileceğim bir kanal bırakılmamış durumda.

Oysa hesabımdaki puanım 5, yani benden hizmet alan yolcuların tamamı son derece memnun. Buna rağmen kendini bilmez birkaç müşterinin, plakaya bakmadan araca binip aracı ticari taksi sandığı için yaptığı şikayetler yüzünden mağdur ediliyorum. Hem gelir kaybı yaşıyorum hem de yıllardır emek verdiğim hesabımın süresiz askıya alınmasıyla karşı karşıyayım.

Tag müşteri hizmetlerinden bu konuda acil destek bekliyorum. Hakkımdaki şikayetlerin ve süresiz askı kararının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, yanlış anlaşılmanın giderilmesini ve şoför hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Hesabımın bağlı olduğu telefon numaram 553 *******79’dur. Sadece birkaç yolcunun eksik ve hatalı beyanlarıyla, hiçbir savunma hakkı tanınmadan bu şekilde cezalandırılmak istemiyorum.