Haksız Şikayet Sonrası Hesabım Askıya Alındı Ve Mağdur Edildim

16 Kasım gecesi saat 03.30 civarında Martı tag şoförü olarak görevimi tamamen kurallara uygun şekilde yerine getirdim. Aracımla, uygulamada görünen adrese götürdüğüm müşteri, konumu kendisinin yanlış girdiğini belirtti. Talebi üzerine ikinci adrese geçtim ve sistem gereği durak eklenmesi gerektiğini açıkladım. Müşteri, ücreti beğenmeyip ödeme yapmadan araçtan indi ve ardından hakkımda asılsız bir şikayette bulundu.

Hiçbir kural ihlali yapmadığım halde hesabım uyarı dahi verilmeden yaklaşık 1 gündür askıya alındı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine olay anında ulaşmam mümkün olmadı; hem güvenlik hem de sürüş yönetimi açısından destek hattına anında erişemedim. Bu durum hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Yaşanan bu olay nedeniyle yaklaşık 5.000 TL civarında yolculuk kaybım ve müşteriden alamadığım 698 TL’lik ücret mağduriyetim oluştu.

Gereken incelemenin acilen yapılarak hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.