Bonus Şartları Belirtilmediği İçin Bakiyemin Aniden Silinmesi

Rokubet hesabıma 5.000 TL para yatırdım ve bu işlemle birlikte Bonus aldım. Bonusa 40X çevrim şartı uygulandı. Yatırdığım tutar ve bonusla birlikte toplam bakiyemi 7.500 TL’den oyunlarla 63.000 TL seviyesine kadar çıkardım.

01:30 civarında oynamaya devam ederken hesabımdaki bakiye yaklaşık 58.000 TL iken, bir anda hiçbir ek işlem yapmadan 12.000 TL civarına düştüğünü gördüm. Bunun üzerine canlı destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, bu tutarı bonusla kazandığım için çevrim şartı tamamlandığında sadece Bonus miktarının 5 katını bıraktıklarını, kalan tutarı ise çektiklerini söylediler.

Para yatırırken bu şekilde bir sınır veya kazanılan tutarın bu derece kısıtlanacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben 5.000 TL yatırıp, oyun oynayarak bakiyemi 63.000 TL’ye kadar çıkarmama rağmen kazanımlarımın büyük kısmı tek taraflı bir şekilde silinmiş oldu. Kullanıcı adım Bahadır’dır ve tüm bu işlemler hesabım üzerinden kısa süre önce gerçekleşmiştir.

Yaşadığım bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Oyun öncesi ve sırasında tüm koşulların şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, hesabımdan silinen tutarlarla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu deneyimimi çevremle ve diğer kullanıcılarla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.