Ödeme Hatası Nedeniyle Gece Yarısı Yolda Kalan Müşteri

19 Haziran’ı 20 Haziran’a bağlayan gece saat 02:00 civarında İstanbul Maltepe’de Martı motosikletlerinden biriyle evime gitmek istedim. Uygulama üzerinden önce kayıtlı kartlarımla ödeme yapmayı denedim, her seferinde “ödeme hatası” uyarısı aldım. Farklı kart ekledim, yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine çözüm olur düşüncesiyle uygulamanın kendi cüzdanına para yükledim, bu kez para cüzdana geçti ve tutar yüklendi, ancak buna rağmen motosikleti çalıştırmak istediğimde uygulama tekrar ödeme hatası verdi ve cüzdanımdaki parayı da kullanmadı.

Sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Aramak gerçekten çok zordu, numaralar sürekli yeniden uygulamaya yönlendirdi, defalarca denemek zorunda kaldım. Sonunda büyük uğraşla bağlandığımda ise telefona bakmaları çok uzun sürdü ve bağlandığım müşteri temsilcisi de hiçbir somut çözüm sunmadı. Kayıt oluşturduğunu söylemekle yetindi, gecenin birinde evime gidemediğimi ve resmen yolda mahsur kaldığımı belirtmeme rağmen beni gerçekten dinlediklerini hissetmedim ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

O gece kendi imkanlarımla, yürüyerek evime dönmek zorunda kaldım. Bir kadın da olabilirdim, gecenin o saatinde başıma ne gelebileceğini kimse bilemezdi. Hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak kendimi son derece mağdur hissettim. Cüzdana yüklediğim para hesabımda görünmesine rağmen aracı kullanamadım, hem param orada kilitli kaldı hem de gece yarısı güvensiz bir şekilde yolda kaldım. Üstelik bu yaşanan mağduriyetle ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadı.

Martı’dan, bu yaşanan süreçle ilgili olarak beni ciddiye alan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca uygulama içi cüzdanıma yüklediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir durumda başka kullanıcıların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.