Martı Uygulamasında Ödeme Sorunu Ve 500 TL İade Talebi

17 Haziran sabahı saat 08:46 civarında acil bir işim için Martı uygulamasını kullanmak istedim. Daha önce defalarca kullandığım uygulamayı önce güncelledim, ardından açıp yakınımdaki scootera yürüdüm ve QR kodu okuttum. QR kodu okuttuğum anda ekranda “Kartında bir sorunla karşılaştık. Lütfen başka bir kart ile dene. / Ödeme Yöntemini Değiştir” şeklinde bir hata aldım ve bu hatayı her denememde tekrar gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Zaten canlı destek numarasına ulaşmak uygulamanın içinde oldukça zor; menülerin arasına gizlenmiş durumda. Görüştüğüm temsilci bana sistemde kayıtlı kartlarımı söyledi. Ben de hem Troy hem de Mastercard kartlarım olduğunu belirttim. Troy kartımla ödeme alınamadığını, Masterpass üzerinden Mastercard ile ödeme alınabildiğini söyledi. Bunun üzerine Mastercard kartımı denedim fakat aynı hata nedeniyle yine işlem gerçekleşmedi.

Sorunu aşmak için bu kez Martı uygulaması içindeki cüzdana 500 TL yükledim, belki cüzdandaki bakiyeden ödeme alınır diye düşündüm. Ancak tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım ve yolculuğa başlayamadım. Müşteri temsilcisi bu defa tüm kartlarımı uygulamadan silmemi, ardından Masterpass üzerindeki Martı kartını silip tekrar eklememi söyledi. Tüm bu adımları tek tek uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, QR kodu her okuttuğumda aynı hata devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “ödeme alınamadı hatası görüntülenemiyor, cüzdanınızdaki parayı mı deniyorsunuz” şeklinde sorgulandım. Yaklaşık 30 dakika boyunca kart silme, yeniden ekleme, cüzdan bakiyesiyle deneme gibi her yolu denedim fakat sonuç alamadım ve sonunda pes etmek zorunda kaldım. Acil bir işim varken hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Burada Martı’dan net olarak cevaplanmasını ve çözülmesini beklediğim noktalar var. Ödeme alamıyorsanız Troy kartımı sisteme neden ekleyebiliyorum ve Troy kartımla Martı cüzdanıma nasıl para yükleyebiliyorum? Cüzdanıma 500 TL yükleyebiliyorsam bu bakiyeyi neden aynı seyahatte kullanamıyorum? Masterpass altyapısındaki bir hata ya da bug yüzünden neden defalarca işlem yapmak zorunda kalıyorum ve sonunda yine hizmeti kullanamayıp mağdur oluyorum? Şu an 500 TL bakiyem cüzdanda öylece duruyor, kullanamadığım bir para olarak kalmış durumda.

Martı’dan talebim, öncelikle bu sistemsel hatanın ivedilikle tespit edilip düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cüzdanıma yüklediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Troy kart ve cüzdan süreçlerinin açık ve tutarlı şekilde düzenlenmesini bekliyorum.