Çalışmayan Motosiklet Ve Scooter İçin Ücret Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamama

Martı uygulamasını kullanarak 11-12 Mayıs 2026 tarihlerinde Antalya Konyaaltı bölgesinde yaptığım kiralamalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki gündür uygulama içerisindeki “Destek Al” bölümünden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen ekranda sürekli “Lütfen bekleyin” uyarısı çıkmakta ve uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunların ilki kiraladığım motosikletle ilgilidir. Söz konusu tarihlerde uygulama üzerinden kiraladığım motosiklet çalışmadı. Sürüşü sonlandırmak istediğimde araç sistemde yasaklı bölgede göründüğü için uygulama üzerinden sürüşü kapatamadım. Buna rağmen motosikleti manuel olarak güvenli ve uygun bir bölgeye götürüp park ettim.

Benzer bir sorunu kiraladığım Scooter ile de yaşadım. Scooter arızalı olduğu için çalışmadı, ancak sistem üzerinden kiralama başlamış görünmesine rağmen aracı fiilen kullanamadım. Yani hem motosikleti hem de scooterı teknik sorunlar nedeniyle kullanamadığım halde hesabıma ücret yansıtıldı.

Çalışmayan ve kullanılamayan araçlar için benden toplam 186,32 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Haksız ve hatalı şekilde yansıtılan bu tutarın tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kiralamalar nedeniyle hesabıma herhangi bir cezai işlem, ceza bedeli veya ek kullanım ücreti yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.

Uygulama içi “Destek Al” bölümünden defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamamam sebebiyle sorunumla ilgili herhangi bir çözüm süreci başlatılamamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma ücret iadesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.