Martı’da Ödeme Ve Canlı Destek Problemleri Kullanıcı Güvenliğini Zedeledi

30.03.2026 tarihinde İzmir’de, adresimden İzmir Atatürk Araştırma Hastanesi’ne gitmek için Martı uygulamasından araç talebinde bulundum. 8:45–9:45 saat aralığında yaptığım yolculukta gelen sürücü, yolculuk boyunca uygulamada problem olduğunu, sabah saatlerinde bağlantı sorunları yaşanabildiğini söyledi. Birkaç kez sürüş kodunu almadığını hatırlatmama rağmen sorunun devam ettiğini belirtti ve IBAN’ını göstererek ödemeyi uygulama harici kendisine yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 777 TL ödemeyi IBAN üzerinden sürücüye yaptım.

Gideceğim yere ulaştıktan sonra uygulama üzerinden ne yapmam gerektiğini sordum, sürücü sürüşü iptal edeceğini, benim hiçbir işlem yapmamam gerektiğini söyledi. Ancak kısa süre sonra sürüşüm bitmiş olmasına rağmen Martı müşteri hizmetleri numarasından biri arayarak “ben sürücüyüm, kodu söyleyin” dedi. İsmini vermek istemeyen bu kişiye güvenmediğim için telefonu kapattım. Buna rağmen talebim hâlâ devam ediyormuş gibi aramalar gelmeye devam etti ve ekranda kod hâlâ görünüyordu.

Tüm bu süreci uygulama üzerinden bildirmek ve resmi bir kayıt oluşturmak istedim ancak Martı uygulamasından canlı destek almaya çalıştığım her seferde ekranım hata verdi ve yaşananlardan sonra Martı müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Yazılı veya sözlü şikayetimi iletebileceğim hiçbir seçenek bulamadım. Araçta bir eşyam kaldığı için sürücüye ulaşmak istedim, bu amaçla açılan pencerede bile canlı desteğe bağlanamadım.

Bugüne kadar kullanıp çevreme de son derece güvenli olarak tavsiye ettiğim Martı uygulamasının, bu yaşananlardan sonra kullanıcı güvenliğini ve memnuniyetini yeterince önemsemediğini, ciddi bir güvenlik ve iletişim zaafiyeti bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca uygulama içi canlı destek ve şikayet kanallarının etkin ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.