Martı’da Aşırı Ücretlendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir düzenli olarak Martı kullanıyorum. Bu süre boyunca zaman zaman sürüşü sonlandıramadığım veya aracı bağlayamadığım durumlar yaşadım. Destek ekibinden bu konuda yardım istediğim olay sayısı 3–4’ü geçmemesine rağmen, her seferinde hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş aldım.

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 07:20 civarında İstanbul Maltepe’de yaptığım Scooter sürüşüm için başlangıçta 32,87 TL tutarında bir ücret görünürken, sonrasında hesabıma 912,17 TL “sürüş bedeli” olarak yansıtıldı. Martı’yı bir önceki gün sorunsuz biçimde kiraladığım aynı noktaya, yani aldığım yere geri bıraktım. Sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama üzerinden sonlandıramadım, bu durumu belgelemek için ekran görüntüsü aldım ve ardından telefonla Martı desteğe ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bir süre Scooter’ın başında bekledim, ancak işe/işe yetişmem gerektiği için daha fazla bekleyemeyip oradan ayrılmak zorunda kaldım. Daha önce benzeri durumlarda her zaman geri aranmıştım, ancak bu kez ne o an için geri dönüş alabildim ne de sonrasında aranabildim. Sonuç olarak, 32,87 TL’lik bir sürüş için yaklaşık 27 katı olan 912,17 TL’lik bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.

Bu tutarın hangi hesaplamaya göre belirlendiğini öğrenmek için e-posta yoluyla özellikle sordum, fakat gönderdiğim maillere yaklaşık bir aydır yanıt alamıyorum. 11.08.2026 tarihli ve mar2026005613681 numaralı işleme ait e-arşiv faturasında yalnızca toplam sürüş bedeli görünüyor, ancak bu rakama nasıl ulaşıldığı ve hangi kriterlere göre ücretlendirme yapıldığı açıklanmıyor.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan, tek seferlik bu yüksek ücret değil; 5 yılı aşkın süredir düzenli olarak Martı’yı tercih eden ve desteğe nadiren ihtiyaç duyan bir kullanıcı olarak, müşteri hizmetlerinin bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz hale gelmiş olması. Eskiden hızlı ve çözüm odaklı dönen destek hattının bugün hem telefonla ulaşılamaz olması hem de e-postalara dönüş yapmaması, Martı’nın müşteri memnuniyetine bakışının olumsuz yönde değiştiğini düşündürüyor.

Martı’dan beklentim, öncelikle 11 Ağustos 2026 tarihli bu sürüşe ilişkin 912,17 TL’lik tutarın hangi hesaplamayla belirlendiğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve bu ücretin, olması gereken makul sürüş bedeline indirilmesi veya haksız yansıtılan kısmının iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı bir durumda, sürüş ücretinin bu şekilde sınırsız biçimde artmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve benzeri durumlar için adil, şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sürecinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.