Martı Scooter’da Sürüş Sonlandırılamadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

6 Haziran saat 12.45 civarında İstanbul Zeytinburnu’nda Martı üzerinden bir Scooter kiraladım. Yaklaşık üç dakikalık çok kısa bir yolculuk yaptım, ardından Scooter’ı bir direğe kilitleyerek bırakmama rağmen sürüşümü uygulama üzerinden sonlandıramadım. Sistem sürüşü yaklaşık 15. Dakikanın sonunda kendiliğinden bitirdi ve hesabımdan 125 TL ücret çekildi.

Yaşadığım sorun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, bana Martı uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Uygulama içinden de sürüşü sonlandıramadığımı belirttim. Uygulamada “oradaki bilgi yardımcı olmadıysa hayıra basın” şeklinde bir buton var, ona bastım, ardından canlı desteğe bağlan butonuna tıkladım, fakat yine telefon hattına aktardı ve tekrar bağlanamadım. Böyle olunca ne anlık destek alabildim ne de sürüşü zamanında sonlandırabildim.

Bu durum son zamanlarda 3–4 kez başıma geldi ve artık benim için tekrarlayan bir sorun haline dönüştü. Her seferinde fazla ücret yansıtılıyor, ancak müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde bağlanamadığım için ücret iadesi konusunda da destek alamıyorum. Bu deneyimler nedeniyle artık diğer firmaları kullanmanın daha makul geldiğini belirtmek isterim.

Martı hesabım O**** D*** S**** adına kayıtlıdır. Bu yaşadığım son sürüş için alınan 125 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem sürüş sonlandırma sorununun hem de müşteri hizmetlerine erişim ve canlı destek süreçlerinin, kullanıcının zamanını boşa harcamayacak şekilde iyileştirilmesi için gerekli geri bildirimlerin dikkate alınmasını istiyorum.