Martı Uygulamasında Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 yıldır Martı uygulamasını kullanamıyorum. Uygulamayı her açtığımda “bir hata ile karşılaştık” uyarısı alıyorum ve uygulamadaki hiçbir hizmetten faydalanamıyorum. Uygulamayı defalarca güncelledim, sildim tekrar yükledim, hatta telefonumu bile değiştirdim ama sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte ne uygulama içi destekten, ne telefon hattınızdan, ne de sitenizdeki iletişim bölümünden düzgün bir geri dönüş alamadım. Uygulama içi destekten telefon numarası veriliyor, o numarayı aradığımda bu kez “uygulama destek bölümünden bağlanmanız gerek” deniyor, tam bir kısır döngü yaşanıyor. Defalarca benden mail istediniz, her seferinde istenen adrese mail attım, aylar geçiyor kimse dönmüyor. Sonra başka biriyle görüştüğümde “böyle bir mail yok, bize ulaşmadı” deniyor, tekrar “1–2 güne dönüş yapılacak, şuraya mail atın” diyorsunuz, sonuç yine sıfır.

Hem teknik olarak uygulamanızı kullanamıyorum, hem de müşteri hizmetlerinizde sürekli oyalama, çelişkili ve güvensiz bir iletişimle karşılaşıyorum. Yıllardır “döneceğiz” deyip dönmemek, müşteriyi bu kadar ciddiye almamak kabul edilebilir değil.

Martı’dan beklentim, öncelikle bu yaşadığım teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve hesabımın sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesi, ardından da yıllardır süren bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler için net bir açıklama ve açık bir özür sunulmasıdır. Ve acilen teknik destek ve müşteri hizmetleri dair bir çok elemanını değiştirmeli. Artık oyalama değil, somut bir çözüm ve ciddi, takip edilen bir geri dönüş istiyorum.