Martı’da Hesabımın Aktif Edilmemesi Ve Destek Sürecindeki Uzun Gecikme

Martı uygulamasında hesabım yaklaşık dört gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden aktif edilmiyor. Tüm belgelerim eksiksiz bir şekilde yüklü, sistemde de herhangi bir sorun görünmediği söylenmesine rağmen hesabım hâlâ pasif durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beni oyaladıklarını ve net bir bilgi verilmediğini düşünüyorum. Sürekli farklı bahaneler öne sürülerek süreç uzatılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Buradan da defalarca kayıt oluşturmama ve Martı ekibine mail yoluyla istenen tüm bilgileri iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mail hem de telefon üzerinden sadece sürecin uzatıldığını, ancak hiçbir net çözüm ve açıklama sunulmadığını görüyorum. İlk görüşmemde en geç 36 saat içinde hesabımın açılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 72 saati de geçerek yaklaşık 106 saat olmasına rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Martı’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve kendimi güvensiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Hesabımın bir an önce aktif edilmesini ve bu ciddi gecikmenin sebebiyle ilgili olarak tarafıma acilen açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.