Martı Tag Sürücü Mağduriyeti

7 Kasım 2023 tarihinde y. B isimli bir yolcudan teklif geldi. Yolcuyu almam üzerine konumuna gittim ve aradığım vakit anlam veremediğim şekilde beni yanımda arkadaşım ile yolculuk yaptığım için şikayet ettiği ile ilgili söylemlerde bulunup telefonu yüzüme kapattı.

 Birkaç aramam sonucunda kendisine ulaştım ve en nihayetinde kural ihlalinin yapanın ben değil benden önceki sürücüsü olduğu ancak önceki sürücü eşleşmeyi iptal ettiği ve o sırada ben kabul ettiğim için kadının bu ihlali benim yaptığımı düşündüğü ortaya çıktı. Fakat kadın çoktan taksi ile oradan gitmişti. 

Kendisine harcadığım zaman ve benzinin bir önemi olmadığı, sadece yetkililere durumu bildirmesini ve yolculuğu iptal etmesini istediğimi söyledim. Kendisi yetkililer ile konuşacağını ancak yolculuğu iptal etmeyeceğini, cezası olduğunu söyledi. Mağdur olanın ben olduğumu anlatmama rağmen değişen bir şey olmadı ve bu sebeple ben de kadını martı tag ekibine şikayet ettim. 

Şikayet etmemden 10-15 dakika sonra tag ekibi tarafından 'hatırlatma' adı altında aranıp yolculuklarımın tek başına yapılması gerektiği belirtildi. Ben de yaşadığım mağduriyet durumunu en başından anlattım. Notlarımızı aldık. Bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gibi ilgileniyormuş cümleleri kuruldu.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar aynı çağrıyı aldım ve bütün olayı en baştan gene anlatıp bir ekip arkadaşlarının da bu şekilde aradığını belirttim. Notlarımızı aldık. Vb. Cümleler tekrardan kuruldu. Ertesi sabah saat 9'da tekrardan aynı çağrıyı aldım. 3. Defa tekrar anlattım ve akşama doğru hesabımın 3 defa anlatmama ve karşı tarafın dinleyip sözde notlarını almasına rağmen kapatıldığını gördüm. 

Sizlerle yapılan görüşmeler kayıt altına alınıyor. Müşteri ile sürücü arasında olan görüşmeler kayıt altına alınıyor. Canlı destek ekibine dilerseniz kadın ile iletişime geçip teyit de ettirebilirsiniz diye bildiriyorum. Bunların hepsine rağmen ben nasıl bu kadar mağdur edilebildim anlamış pek değilim. 

Uygulamada olan hataları ve geliştirilmesi gereken noktalardan bahsetmiyorum bile. Bunların hepsine razı gelip bu kadar haksızlığa nasıl uğrattınız onu düşünüyorum. Ortada hiçbir kanıt olmadan sadece yolcunun beyanı ile nasıl aktif bir sürücünüzü sistem dışı ediyorsunuz ( sizlere uzun ve detayıyla 3 defa anlatmış olmama rağmen) anlam veremedim.