Arvato Kargo Teslimatında Sürekli İptaller Ve Çözüm Yokluğu

IKEA üzerinden verdiğim ve Arvato tarafından dağıtıma çıkarılan kargomla ilgili 19–22 Eylül tarihleri arasında ciddi mağduriyet yaşadım. Bir gün yalnızca bir kere aramışlar, o aramayı da o anda açamadığım için teslimatı tamamen iptal etmişler, ancak adrese dahi gelmemişlerdi. Aramadan sadece birkaç dakika sonra kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Başka bir gün “geldik” dediler, ben evde beklerken derse geç kaldım, sonrasında arayıp kargoyu yanlış kişiye götürdüklerini söylediler. Bugün için de özellikle öğleden önce teslimat sözü verdiler, fakat yine kargoyu getirmediler ve teslimat bir türlü gerçekleşmedi, kargoya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Müşteri temsilcisine her ulaştığımda tek yapılan “talep iletiyorum” demek oldu, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kuryeyle doğrudan iletişim kurma imkanı da yok. 160909262605846 numaralı sipariş/takip kaydıyla ilgili bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunların acilen incelenmesini, teslimatımın net bir tarih ve saat verilerek sorunsuz şekilde yapılmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.