Martı Tag Taksi'de Unutulan Cüzdan İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği

19 Eylül 2025 tarihinde, saat 19:00-19:13 aralığında kız arkadaşım Martı Tag taksi uygulaması üzerinden araç çağırarak yolculuk yaptı. Yolculuk sonunda cüzdanını araçta unuttu. Hemen ardından Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Ben uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisi A*** Bey’e ulaşabildim ve durumu anlattım. Kız arkadaşımın kendi numarasıyla ulaşamadığını, onun yerine ben bilgi verebileceğimi, şoförle bir an önce iletişime geçilmesini ve cüzdanın teslim edilmesini rica ettim. Ancak A*** Bey, sadece yolculuğu yapan kişinin kendi uygulamasındaki telefon numarasıyla araması gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yolcu, yolculuk sonrası hem telefonunu hem cüzdanını araçta unutsaydı ve ben müşteri hizmetlerini arasaydım yine aynı şekilde yardımcı olunmayacak mıydı? Böyle bir durumda çözüm sunulmasını beklerdim. Ödeme nakit olarak yapıldı ve elimizde yolculuk bilgileri mevcut (+905******920 numaralı kullanıcı). Şoförle iletişime geçilip cüzdanın bulunarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.