Martı Tag Scooter'da Kırmızı Alan Durması Nedeniyle Haksız Ceza Ve Ücret İtirazı

Martı Tag Scooter ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbul Ataşehir’de 21.10.2026 sabah 08:42’de yaptığım yolculuk sırasında Scooter kırmızı alan sınırına geldiği için kendi kendine hız kesti, ilerlemedi ve tamamen durdu. Ben Scooter’ı kendi isteğimle kırmızı alanda bırakmadığım halde sistem kendisi durduğu için cezai işlem uygulanmış. Bu durumu daha önce de birkaç kez yaşadım ve her seferinde ceza uygulanacağı söylendi. Martı’yı kullanırken hangi aracın arızalı olduğunu bilemiyoruz, kiraladığımız anda para işlemeye başlıyor, ancak arızayı yolda giderken anlıyoruz.

Bu süreçte ayrıca, kendi araçlarının kırmızı alanda bulunduğu noktalarda durmasının yükünü de müşteriye yüklediklerini görüyorum. Scooter kırmızı alanda durduğunda, aracı kırmızı alan dışına çıkarmak için kullanıcıdan Scooter’ı Elle iterek veya taşıyarak götürmesini bekliyorlar. Bu durum kullanıcıyı fazlasıyla mağdur ediyor, adeta kendi işlerini para alarak müşteriye yaptırıyorlar. Defalarca Martı kullanmama rağmen, kullanıcıya yönelik hiçbir özel hassasiyet ya da olumlu yaklaşım görmedim. O*** Bey her yerde kullanıcıları düşündüğünü söylerken, sahada yaşadığım muamele bunun tam tersi yönde.

Bu son yaşadığım olayda da araç kendi kendine ani fren yaparak durduğu için birkaç kez kaza tehlikesi atlattım. Yolculuk sonrasında puanlamada da aracı arızalı olarak işaretledim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında ilettim. Buna rağmen kırmızı alanda kendi isteğimle bırakmadığımı açıkça söylememe karşın 600 TL ceza ve ayrıca durduktan sonra kullanamadığım sürenin ücreti tarafıma yansıtıldı. Günümüz şartlarında 600 TL birçok insan için çok önemli bir tutar. Daha önce de benzer durumlarda sistemi arızalı bulduğum halde parayı ödedim ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadım, ancak artık bu şekilde muamele görüp haksız yere ödeme yapmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle 29.10.2026 tarihinde saat 20:09’da yaptığım görüşmede ise, durumu detaylıca anlatmama rağmen bana sürekli “kırmızı alanda bırakırsanız” şeklinde standart cevaplar verildi ve ben kırmızı alanda kendi isteğimle bırakmadığımı defalarca söylemiş olmama rağmen konu saptırılmaya çalışıldı. Ben de bu tavır karşısında “laf ebeliği yapmayın” dediğim için, sanki hakaret etmişim gibi çağrıyı sonlandıracağını ve hakkımda işlem başlatılacağını söyleyerek tehditkar bir üslup kullandılar. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de daha fazla mağdur hissetmeme neden oldu.

İşe yetişmek için, zor zamanlarda destek olsun diye kullandığımız bu araçlar bu şekilde tam tersine başımıza dert oluyor. Her tarafta kullanıcıyı düşündüğünü söyleyen bir anlayıştan, sahada buna uygun bir yaklaşım göremiyorum. Kaç kez benzer sorunlarla karşılaşıp hizmetten tam faydalanamamama rağmen ödemeleri yaptım; buna rağmen yaşadığım mağduriyetler dikkate alınmadı ve kullanıcıya yönelik herhangi bir hassasiyet gösterilmedi. Araçların arıza tespit sistemlerinin ve kırmızı alan uygulamalarının yeniden gözden geçirilmesini, Scooter’ın kendi kendine durduğu veya arıza verdiği durumlarda kullanıcının cezalandırılmamasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında tehdide varan üslubun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ceza ile kullanamadığım sürenin ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.