to read complaints and reviews, or file yours.Martı Scooter Kullanımında Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi
9 Ağustos günü saat 13:00–13:40 arasında İstanbul Ataköy 9. Kısım, Ayamama Parkı’nda Martı üzerinden Scooter kiraladım. İlk scooterı saat 15:00 civarı kiraladım, yaklaşık 4–5 dakika sürüş halindeyken “Uzaklaştınız, geri dönün” uyarısı aldım. Uyarı üzerine geri döndüm, bu sırada Scooter enerjiyi tamamen kesti ve ben de elime alarak kiraladığım noktaya kadar götürüp orada kilitleyerek sürüşü sonlandırdım.
Ardından aynı noktadan farklı bir Scooter kiraladım ve onu da yaklaşık 10–12 dakika kadar sorunsuz şekilde kullanıp bitirdim. Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde peş peşe -50 TL, 119,83 TL, tekrar -50 TL ve 59,59 TL olmak üzere birden fazla çekim yapıldığını gördüm. Aldığım hizmet süresine ve kullanım şeklime göre bu tutarların oldukça yüksek ve fazla olduğunu düşünüyorum.
Martı hesabıma kayıtlı telefon numaram 0530********61’dir. Uygulamadaki sürüş ve ödeme kayıtlarım incelendiğinde, yapılan fazla veya hatalı çekimlerin görüleceğine inanıyorum. Fazla çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme kalemlerinin açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Martı müşteri iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştığımda ise şu an için iletişimin kapalı olduğunu gördüğümden, bu şikayeti Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.
Gelişme
Martı Scooter kullanırken yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyetimi ve sonrasında benden alınan haksız ücreti tekrar dile getirmek istiyorum. Scooter yolculuk esnasında bozuldu ve buna rağmen sistem, kullanım süresini doğru hesaplamadı ve normalden fazla ücret çekildi. Bu arızadan kaynaklı olarak yaklaşık 150–200 TL kadar fazla ücret alındığını düşünüyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum ve gerekli görselleri de ekledim. Şikayetimin ardından sadece bir kere telefonla arandım, o sırada asansörde olduğumu belirttim ve bana ilgili birimin tekrar dönüş yapacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem bozuk Scooter nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de hesabımdan alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerime zamanında ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını, bu iletişim sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.
