İzinsiz 500 TL Çekimi Ve Destek Bulamama Sorunu

4 Temmuz tarihinde İstanbul’da Martı uygulaması üzerinden Scooter kiraladım. Yolculuğumun normal ücreti olarak hesabımdan 50 TL çekildi, bunun dışında hiçbir onayım ve bilgim olmadan ayrıca 500 TL daha tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu 500 TL çekimine ilişkin ne uygulama içinde ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı, sadece bankamdan 500 TL çekildiğine dair SMS aldım.

Uygulama üzerinden “destek al” kısmından durumu bildirmeye çalıştığımda beni bir telefon numarasına yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda ise karşıma çıkan kişi burasının Martı olduğunu, ancak Martı Scooter konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Yani hem hesabımdan iznim dışında para çekildi hem de muhatap bulamıyorum.

Hesabımdan çekilen haksız 500 TL tutarın tarafıma derhal iadesini, bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi işlem kaydı üzerinden yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın ve ödeme bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.