Martı Cüzdan’da Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kullanılamayan 5.000 TL’nin İadesi Talebi

Martı uygulamasında yer alan Martı Cüzdan’a 07.08.2026 tarihinde saat 08.47’de 2.500 TL, 08.50’de 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL yükleme yaptım. Daha sonra bu bakiyenin yalnızca Scooter kullanımında geçerli olduğunu, Martı Tag veya taksi hizmetlerinde kullanılamadığını öğrendim. Oysa ben Martı’yı sadece Martı Tag veya taksi hizmeti için kullanmayı planlıyordum; bu nedenle yüklediğim bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamadım ve şu ana kadar da tek bir harcama dahi yapmış değilim.

Uygulama içerisinden müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, destek bölümünde herhangi bir muhatap bulamıyorum. İnternette yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hat düşmüyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamamak beni mağdur ediyor ve sorunun çözülmesini engelliyor.

Martı Cüzdan’a yanlış yönlendirme sonucu yüklemiş olduğum ve şu ana kadar hiç kullanmadığım toplam 5.000 TL bakiyenin, yükleme yaptığım aynı ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum. Martı uygulamasındaki ad-soyadım Yaren C**’dur. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

7 Ağustos 12:49

07.08.2026 tarihinde saat 08:47’de 2.500 TL, saat 08:50’de ise 2.500 TL olmak üzere Ziraat Bankası kredi kartımla Martı Cüzdan’ıma toplam 5.000 TL yükleme yaptım. Bu yüklemeyi Martı tag yolculuklarında kullanmak ve yolculuk ödemelerimi bu bakiye üzerinden gerçekleştirmek amacıyla gerçekleştirdim.

Ancak tag üzerinden yolculuk oluşturduğumda ödeme yönteminin sürekli “nakit” olarak göründüğünü, Martı Cüzdan bakiyemin bu hizmette hiçbir şekilde seçilemediğini fark ettim. Konuyu araştırdığımda Martı Cüzdan bakiyesinin tag yolculuklarında kullanılamadığını ve farklı bir hizmet için geçerli olduğunu öğrendim. Benim Martı Cüzdan’a para yükleme amacım Scooter kullanmak değil, Martı tag hizmetinde ödeme yapmaktı ve bu nedenle şu an yüklediğim toplam 5.000 TL bakiyeyi kullanamıyorum. Söz konusu bakiyeden şu ana kadar herhangi bir harcama da gerçekleştirmedim.

Yaşadığım sorunun çözümü için önce Martı müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve işlemin mobil uygulamadaki canlı destek üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine uygulamadaki canlı desteğe giriş yaptım. Canlı destek üzerinden bana bir e-posta adresi veya link gönderildi ancak gönderilen bağlantıya erişim sağlayamadığımı belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Durumu tekrar ve detaylı şekilde açıklamama rağmen sistem tarafından sürekli “sorununuzu daha detaylı anlatın” yönlendirmesi tekrarlandı ve herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşerek çözüm sağlayamadım.

Sonuç olarak 07.08.2026 tarihinde saat 08:47 ve 08:50’de gerçekleştirdiğim, her biri 2.500 TL olan iki ayrı yükleme ile toplam 5.000 TL olarak yüklediğim ve hiçbir harcama yapmadığım Martı Cüzdan bakiyesini tag hizmetinde kullanamıyorum. Bu nedenle kullanamadığım 5.000 TL’nin, yükleme yaptığım Ziraat Bankası kredi kartıma iade edilmesini, müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden çözüm sağlayamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.