to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapanıp “Kullanıcı/Sürücü Bulunamadı” Hatası Veriyor, Acil Yardım İstiyorum
Yaklaşık dört yıldır MartıTag sürücüsüyüm ve ailecek tek gelir kapımız bu iş. Bugün, 14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’da yaptığım son yolculukta yolcuyu sorunsuz bir şekilde gideceği yere bıraktım; ancak yolculuğu uygulama üzerinden bitirirken “bir sorunla karşılaşıldı” uyarısı aldım ve yolculuğu sonlandıramadım. Yolculuk esnasında herhangi bir problem, tartışma, iptal ya da olağan dışı bir durum yaşanmadı.
Uygulamayı silip tekrar yükledim, fakat şu an sisteme girdiğimde “kullanıcı/sürücü bulunamadı” hatası alıyorum ve çalışamıyorum. Herhangi bir referans numarası ya da yolculuk ID’si de göremiyorum; bu nedenle durumu daha detaylı kontrol edemiyorum. Bu problemle ilgili uygulama içinden ya da müşteri hizmetleri üzerinden kimseyle iletişime geçemedim, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ailecek tek geçim kaynağımız bu olduğundan, hesabımın neden bu hatayı verdiğinin acilen incelenmesini, sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesini ve açık görünen bir yolculuk varsa bunun da tarafınızca düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Martı Tag sürücü hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve günlerdir destek alamıyorum. 14 Şubat’ta hesabıma giriş yaparken “sürücü hesabı bulunamıyor” uyarısı almaya başlamıştım, daha sonra bu sorun düzelmişti. Ancak bugün tekrar otomatik olarak çıkış oldu ve yeniden giriş yapmak istediğimde yine “sürücü bulunamadı” hatasını veriyor.
Bu uyarı sadece benim telefon numaramda çıkıyor, daha önce hiçbir yolculuğumda, sürüşümde ya da kullanımımda bir sorun yaşamadım, herhangi bir kural ihlalim de olmadı. Buna rağmen hesabıma erişemediğim için Martı Tag üzerinden gelir elde edemiyorum ve bu durum doğrudan benim geçim kaynağımı etkiliyor.
Hem telefon hem mail hem de diğer iletişim kanallarınızdan size ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürücü hesabımın neden “sürücü bulunamadı” hatasına düştüğünün acilen incelenmesini, telefon numarama tanımlı sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İnsanların geçim kaynağı olan bir sistemde böyle bir sebeple hesabın devre dışı kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
