to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Scooter İçin Ücret İadesi Talebi
16 Nisan 2026 tarihinde saat 09:08’de Martı uygulaması üzerinden Tüccarbaşı, Sahrayı Cedit, 34734 Kadıköy adresinden bir Scooter kiraladım. Scooter arızalıydı, saatte 5 km/s hızın üzerine çıkmıyordu. İşe yetişmeye çalıştığım için yolculuğu hemen sonlandırıp başka bir Martı Scooter’a geçmek zorunda kaldım ve bu aracı kullanamadım.
Aynı gün işe vardığımda Martı müşteri hizmetlerini arayarak arızalı Scooter ile yaptığım bu kısa yolculuğun bilgilerini paylaştım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşmede talebimin alındığı, iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 14.05.2026 tarihi itibarıyla uygulamadan kontrol ettiğimde 16 Nisan 2026 saat 09:08’de kesilen 28,97 TL tutarındaki ücretin hâlâ iade edilmediğini görüyorum.
Arızalı olduğu için faydalanamadığım bir araç için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlgili yolculuğa ait 28,97 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı ile daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden talep oluşturmuş ve bu talebim dikkate alınarak Martı cüzdanıma iade yapılmıştı. Ancak 20.05.2026 Çarşamba günü saat 17.40–17.41 arasında İstanbul Sahrayıcedit’te bir Scooter kiraladım, Scooter hareket etmediği için yaklaşık 1 dakika içinde sürüşü sonlandırmak zorunda kaldım.
Bu kısa ve arızalı sürüşe rağmen Martı cüzdanımdan 18,98 TL çekildi. Bunun üzerine iki gündür uygulamanız üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum fakat kullandığınız yapay zeka, “müşteri temsilcimize aktarıyorum” deyip öylece kalıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne sorunum çözülüyor ne de bir muhatap bulabiliyorum, bu durum gerçekten son derece sinir bozucu.
Arızalı Scooter nedeniyle kullanamadığım bu sürüşe ait 18,98 TL’nin Martı cüzdanıma iade edilmesini ve çağrı/sohbet hattınız üzerinden canlı müşteri temsilcisine ulaşamama konusunun da incelenmesini talep ediyorum.
