İş Bankası Kredi Kartında Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

İş Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yapılan bir harcama hakkında şikayetçiyim. 26 Eylül tarihinde, sonu 5593 ile biten kredi kartımdan Mars Sanal Pos isimli firma üzerinden 2.549 TL tutarında işlem yapılmış. Bu harcama kesinlikle bana ait değildir ve işlem yapılırken tarafıma herhangi bir SMS onayı ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

İstanbul’da kullandığım bu kartla ilgili durumu fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, sadece kartım iptal edildi, bunun dışında herhangi bir güvenlik açıklaması ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. 8 Ekim tarihinde de mobil bankacılık üzerinden bu işleme yönelik harcama itirazında bulundum.

Hem İş Bankası’nın bu işlem sırasında güvenliğimi sağlayamaması hem de SMS onayı olmadan bu tutarın çekilebilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Mars Sanal Pos üzerinden bilgim dışında çekilen 2.549 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mars Sanal Pos’tan iade yapılmasını istiyorum.