to read complaints and reviews, or file yours.Boyu Çekilen Giyim Ürünü İçin Uzun İnceleme Süreci Ve İade Reddi Şikayeti
Marks & Spencer Cevahir AVM mağazasından satın aldığım giyim ürününü düşük ısıda ilk kez yıkamama rağmen ürünün sadece boyu belirgin şekilde çekti, kollarında ise hiçbir çekme olmadı. Aynı gün aldığım diğer ürünlerde en ufak bir sorun yaşamadım ve hepsini sorunsuz kullanabiliyorum. Bu durum, yaşanan problemin bir yıkama hatasından değil, ürüne bağlı bir kusurdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Ürünü 14 Şubat 2026 tarihinde mağazaya götürüp durumu anlattığımda, değişim talep etmeme rağmen ürünün incelemeye gönderileceği ve sonuç için bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Burada mağdur olan taraf ben olmama rağmen, bir hafta boyunca ürünü kullanamayacak olmam ve bu kadar uzun bir inceleme süresine mecbur bırakılmam beni rahatsız etti. Ürünün sadece boyunun çekip kollarının aynı kalması, ayrıca diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamam, kullanıcı hatası olmadığının en açık göstergesidir.
Marks & Spencer’ın bu şekilde uzun bir inceleme prosedürü uygulamasından memnun değilim ve mağduriyetimin uzamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelemesi sonucunda iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi durumunda, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Ürünümde boy çekmesi sorunu nedeniyle iade talebinde bulundum, marka kusuru kabul etti ve iade talebimi onayladı. Ancak iade işlemi için mağazaya gelmem istendi ve bu süreçte uzun bekleme süresiyle karşılaştım. Bu bekleme süresi diğer markalarda bulunmadığı için memnuniyetsizliğim arttı ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı belirttim.
Kimse iletişime geçmedi ama inceleme sonrası ürünü iade aldılar.
