Marin Beach Hotel (Şile) Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı

Marin Hotel Beach (Şile’ye uzun süredir düzenli olarak giden bir müşteriyim.) Son gidişimde plajda mayomu unuttum. Fark edip oteli aradığımda ulaşmak da zordu ve mesaj attığımda, çalışanların eşyayı gerçekten aradığını gösteren hiçbir somut adım görmeden, yalnızca “tamamdır efendim, ileteceğiz, kargoyla göndeririz” şeklinde genel ve geçiştiren yanıtlar aldım. Görselde de göründüğü gibi plaj o saatte boştu.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise, plajın artık boş olmasına rağmen eşyamın bulunamadığı söylendi. İlk başta sadece “tamamdır efendim” denilerek geçiştirilmem, sonrasında da mayonun bulunamadığının belirtilmesi, personelin bu süreçte eşyama gereken özeni göstermediğini ve ne yaptıklarının bile net olmadığını düşünmeme neden oldu.

Eşyamın kaybolmasına veya alınmasına göz yumulduğunu, en azından yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Sürekli tercih ettiğim bir işletmeden böyle sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım görmek hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması hem de başka müşterilere karşı da aynı sorumsuzluğun gösterilmemesi için yazıyorum. Sürecin araştırılarak sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.