Telefon Yanıtı Yok: Opel Servis Yedek Parça Biriminde İletişim Sorunu

E*** M** Opel Servis ve yedek parça birimine telefonla ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Opel Corsa aracım için yedek parça konularında defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve yaşanan sorunlarla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce ilk sorunum için yedek parça birimini defalarca telefonla aradım, ancak kimseye ulaşamadığım için sonunda mecburen servise bizzat giderek durumu çözmek zorunda kaldım. İkinci sorunum için ise geçtiğimiz cuma gününden bu yana tekrar aramalar yapıyorum. Bugün B**** Hanım isimli personel yardımcı olmaya çalıştı, ancak onun da ilgili birime tam olarak ulaşamadığını anladım ve yine net bir sonuca varılamadı.

Bir servis işletmesinin özellikle yedek parça konusunda müşterisine zamanında bilgi verebilmesi, telefonla ulaşılabilir olması ve sorunlara makul sürede geri dönüş yapması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte muhatap bulmakta bile zorlanmam son derece mağdur edici ve güven sarsıcı olmuştur.

E*** M** Opel Servis yetkililerinden, yedek parça birimindeki iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli düzenlemeleri yapmalarını, telefonlara daha etkin şekilde cevap verilmesini ve müşterilerin sorunlarına zamanında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.