150 Gün Servis Bekleyişi: Opel Corsa Elektrikli Araçta Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

D**** Opel’den aldığım Opel Corsa elektrikli aracımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum; ancak bu süre boyunca yaşadığım servis süreçleri nedeniyle hem markadan hem de bayiden son derece mağdur oldum.

Aracım şimdiye kadar toplam 7 kez servise girdi ve 450 günlük sahiplik süresinin 150 günden fazlasını serviste geçirdi. Bir seferinde aracım 90 günü aşan bir süre boyunca serviste bekletildi. Parçaların yurt dışından geleceği söylendi ancak gerekli parçalar tek seferde sipariş edilmek yerine parça parça getirildi. İlk parça geldikten sonra başka bir parçanın da sipariş edilmesi gerektiği söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Aracın kronik bir problem olduğunu düşündüğüm elektrik tahrik kablosu arızası nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Bu arıza sebebiyle bir seferinde 10 gün, başka bir seferinde ise 20 günden fazla aracımı kullanamadım.

Son yaşadığım olay ise sabrımı tamamen zorladı. Aracımı 20 Mayıs’ta servise teslim ettim. Bayram öncesinde bırakmama rağmen ne arızanın tespiti düzgün yapıldı ne de onarım gerçekleştirildi. Bayram sonrasında parçanın olmadığı ve sipariş verildiği söylendi. Daha sonra parçanın 3 Haziran’da geldiğini öğrendim.

Servis danışmanı B****** Bey, parçanın cuma günü takılacağını, cumartesi günü kontrollerden sonra aracın teslim edileceğini ifade etti. Ancak 10 Haziran’da yaptığım görüşmede, 3 Haziran’da gelen parçanın hâlâ araca takılmadığını öğrendim. Yani üç haftadan uzun süredir serviste bulunan aracım, sanayide 20–30 dakikada yapılabilecek basit bir kablo değişimi için bekletiliyordu.

Tüm bu süreçte yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin haftalarca aracından mahrum bırakılması ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik etkili bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sıfır araç tercih etme sebebimiz sürekli servisle uğraşmamakken, ben 1,5 yılda 7 servis kaydı ve 150 günü aşan servis süresiyle karşı karşıya kaldım.

Bu süreç sonunda talebim, aracımın bekletilmeden derhal tamir edilerek eksiksiz şekilde bana teslim edilmesidir. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.