Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Maq Home Kağıthane Kordon İstanbul şubesinden koltuk takımı, yemek masası, yatak odası takımı ve orta sehpa satın aldım. Toplamda yaklaşık 385.000 TL ödeme yaptım ve ürünlerimin en geç 3 Eylül’de teslim edileceği, hatta son olarak 4 Eylül denilerek net bir tarih verildi. Buna rağmen bugün 21 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte sürekli olarak “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum. Ödemeyi tamamen yapmış olmama rağmen, dün düğünüm olmasına rağmen eşyalarım elimde değildi ve evimi eksiksiz bir şekilde kullanamadım. Baza başlığımın kırık olduğu, bu yüzden ertelendiği söylendi ancak bu durum da net bir şekilde çözülmedi, sadece sürekli erteliyorlar. Mağazada da karşımda muhatap bulamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor.

Operasyon merkezi ile görüştüğümde ise sanki kendileri haklıymış gibi üstten bir tavırla konuşuyorlar, yaşadığım mağduriyet ve düğün öncesi bu sıkıntı hiçbir şekilde önemsenmiyor. Ne ürünlerimi zamanında teslim ediyorlar ne de gecikmenin sorumluluğunu üstlenip çözüm üretiyorlar, ayrıca herhangi bir telafi de sunulmuyor.

Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde acilen teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmemesini ve düğün döneminde yaşatılan bu mağduriyet için gerekli telafi ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.