Mapfre Sigorta’da Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Lens Ödemesi Gecikti

11 Haziran 2026 tarihinde yaptırmış olduğum sağlık sigortam kapsamında 4.710 TL tutarında lens alımı gerçekleştirdim. Poliçeme göre lens ücretinin ödenmesi gerektiği için Mapfre Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, faturayı mobil uygulama üzerinden yüklemem gerektiği ve başvurunun 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi.

Ben de faturayı uygulamaya yükledim. Ancak bugün tesadüfen mobil uygulamaya tekrar girdiğimde “eksik evrak” uyarısı gördüm. Eksik evrakın ne olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu, müşteri hizmetleri de bana daha önce reçetemin de yüklenmesi gerektiğini hiç söylememişti. Uygulamada da “eksik evrak” ifadesinin yanında detay yer almadığı için, sorunun fatura ile ilgili olduğunu düşünüp faturayı tekrar yükledim.

Daha sonra durumu netleştirmek için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrakın aslında reçete olduğunu öğrendim. Ancak ben ikinci kez fatura yüklediğim için sistemde eksik evrak uyarısı kalkmış, dolayısıyla reçeteyi mobil uygulamadan yükleyebileceğim bir alan kalmamıştı. Bu nedenle reçetemi mecburen [müşteri hizmetleri @ mapfre.com] adresine e‑posta ile iletmek zorunda kaldım.

Mobil uygulamada tüm iletişim bilgilerim (SMS, e‑posta, telefon) kayıtlı olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür benden eksik evrak istendiğine dair hiç bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bugün tekrar aradığımda süreci baştan alır gibi, dosyamın reçete sonrası yeniden 5 iş günü içinde inceleneceği söylendi. Başvurunun en başta 5 iş gününde sonuçlanacağı söylenmişken, şimdi bu sürecin en az 15 güne uzaması ve bu süre boyunca ödemenin yapılmaması, tamamen eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Provizyon numaram 5112***73’tür. Kendi hatam olmayan bu gecikmeden dolayı mağdur oldum. Lens ücretimin, Mapfre Sigorta’nın eksik bilgilendirmesi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle gecikmeye uğramadan, derhal hesabıma ödenmesini talep ediyorum.