Mapfre Sigorta Sağlık Poliçemde Sürekli Ret Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Mapfre Sigorta grup sağlık poliçem ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Yaptığım neredeyse her işlemde ret alıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem telefondan hem de mobil uygulama üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, “halledeceğiz” denilmesine karşın hiçbir sonuç alamıyorum.

En son yaşadığım problemde, travmaya bağlı bir rahatsızlığıma ait fizik tedavi talebim, “aşırı zorlama rahatsızlığı” ile aynı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa biri kemik iliği, diğeri bant problemi; tamamen farklı durumlar. Ayrıca, sözleşme yenileme döneminde paramı kilitleyerek, bir önceki sözleşme döneminde kullanmam gereken tıbbi harcamayı bir sonraki döneme attılar ve bu yıl limitim kalmadı.

İlk ret gerekçesi “nükseden rahatsızlık”, diğeri ise “poliçe süresi dolması” olarak belirtildi. Örnek talep numaram: 5101***94. Diğer taleplerim önceki poliçemde kaldığı için ulaşamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 30.000 TL fizik tedavi bedelini cebimden ödemek zorunda kaldım. Ayrıca tabanlık için 5.500 TL’lik limitim kullanıldı. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle şirketimle görüşüp, bundan sonraki süreçte farklı bir sigorta firmasıyla çalışmak istediğimi de belirttim.

Mapfre Sigorta’dan; işlemlerimin onaylanmasını, limitimin bir sonraki poliçede arttırılmasını, açık bir özür ve sistemlerinin düzeltilerek daha hızlı ve ulaşılabilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.