to read complaints and reviews, or file yours. 
Mapfre Sigorta – Müşteri Temsilcisi İlgisizliği ve Profesyonel Olmayan İletişim
Mapfre Sigorta’dan konut sigortası poliçesi oluşturduğum süreçte, tarafıma yönlendirilen müşteri temsilcisi Y****** (soyadını bilmiyorum, iletişim kurulan telefon numarası mevcuttur) ve bu Y****** hanım nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Poliçenin ilk oluşturulduğu aşamada yapılan görüşmede herhangi bir sorun yaşanmamış olup, iletişim normal şekilde ilerlemiştir. Ancak poliçede değişiklik talebim üzerine yapılan ikinci görüşmede, müşteri temsilcisinin üslubu belirgin şekilde sertleşmiş, ilgisiz ve tersleyici bir iletişim tarzı sergilenmiştir.
Bu aşamadan sonra kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarım çoğu zaman yanıtsız kalmıştır. Tarafıma yalnızca bir kez geri dönüş yapılmış, bu aramayı sonradan gördüğüm için geri dönüş sağladığımda telefon açılmamış; devamında yaptığım aramalarda ise başka görüşmelerde olunduğu belirtilmiştir.
Tarafıma yazılı olarak iletişime geçileceği bildirilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum sürecin uzamasına ve sağlıklı ilerlememesine neden olmuştur.
Yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle süreç uzamış, bu sırada diğer sigorta şirketlerinden aldığım alternatif teklifleri değerlendirme imkânını kaybetmiş bulunmaktayım.
Mapfre gibi kurumsal bir firmadan daha profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı bir müşteri iletişimi beklerdim. Konunun incelenerek tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim
Bugün saat 17.08’de Mapfre Sigorta’dan, şirketle hiçbir ürün, poliçe, sözleşme veya başvuru ilişkim olmamasına rağmen “Mapfre” başlıklı bir SMS aldım. Mesajda “Onayınız doğrultusunda kişisel veri işleme ve iletişim izin tercihleriniz kaydedildi” ifadeleri yer almakta ve sanki ben onay vermişim gibi ...
Bugün saat 15.15’te Mapfre Sigorta’dan, hiçbir şekilde kayıt olmamama ve şirketle herhangi bir ürün, poliçe ya da sözleşme ilişkim bulunmamasına rağme...
Mapfre isimli şirketten, hiçbir iznim ve başvurum olmamasına rağmen 29.01.2026 tarihinde saat 17.24’te “Onayınız doğrultusunda kişisel veri işleme ve iletişim izin tercihleriniz kaydedildi” şeklinde bir SMS aldım. Bu marka ile daha önce hiçbir poliçe, üyelik, sözleşme ya da başvuru yapmadım; adını d...
Mapfre Sigorta a. Ş. İle yapmış olduğumuz acentelik sözleşmem şirket tarafından tek taraflı olarak haksız bir şekilde fesih edildi. Kullanıcı adı ve şifremde kapatıldı. Hiçbir şekilde şirket ekranına giremediğim gibi ne bir üretim raporu ne bir daha öncesinde düzenlemiş olduğum poliçelerin basımını ...
Mapfre sigortadan sadece geçiş belgesi istedim. Diğer sigorta şirketlerinin 10 dakika içerisinde gönderdikleri bir belge. Bu belge için 4 gündür bekliyorum ve muhatap yok. İletişim merkezi çalışanlarından yetkilerini aldıkları için herhangi bir işlem yapamıyorlar. Mobil uygulamadan 3 kez talep oluşt...
Yorumlar