Mapfre Sigorta Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Ve Sert Üslubu

Mapfre Sigorta – Müşteri Temsilcisi İlgisizliği ve Profesyonel Olmayan İletişim

Mapfre Sigorta’dan konut sigortası poliçesi oluşturduğum süreçte, tarafıma yönlendirilen müşteri temsilcisi Y****** (soyadını bilmiyorum, iletişim kurulan telefon numarası mevcuttur) ve bu Y****** hanım nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Poliçenin ilk oluşturulduğu aşamada yapılan görüşmede herhangi bir sorun yaşanmamış olup, iletişim normal şekilde ilerlemiştir. Ancak poliçede değişiklik talebim üzerine yapılan ikinci görüşmede, müşteri temsilcisinin üslubu belirgin şekilde sertleşmiş, ilgisiz ve tersleyici bir iletişim tarzı sergilenmiştir.

Bu aşamadan sonra kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarım çoğu zaman yanıtsız kalmıştır. Tarafıma yalnızca bir kez geri dönüş yapılmış, bu aramayı sonradan gördüğüm için geri dönüş sağladığımda telefon açılmamış; devamında yaptığım aramalarda ise başka görüşmelerde olunduğu belirtilmiştir.

Tarafıma yazılı olarak iletişime geçileceği bildirilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum sürecin uzamasına ve sağlıklı ilerlememesine neden olmuştur.

Yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle süreç uzamış, bu sırada diğer sigorta şirketlerinden aldığım alternatif teklifleri değerlendirme imkânını kaybetmiş bulunmaktayım.

Mapfre gibi kurumsal bir firmadan daha profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı bir müşteri iletişimi beklerdim. Konunun incelenerek tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim