to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İkame Araç Talebim Karşılanmadı Süreçte Bilgi Eksikliği Yaşadım
11.08.2025 tarihinde BMW X1 aracımın ön lastiğini kaldırıma çarptığım için aracımı İstanbul Avcılar’daki Borusan Otomotiv servisine bıraktım ve Mapfre Sigorta kasko poliçem kapsamında 4200777595 numaralı dosya ile hasar kaydı açtırdım. Ekspertiz süreci yaklaşık iki gün sürdü ve 12.08.2025 Salı gününe kadar bekledim. Ekspertiz ve hasar tespiti tamamlandıktan sonra ikame araç talebinde bulundum.
14.08.2025 tarihinde aracımı hâlâ teslim alamadığım için Mapfre Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 10 kez) telefonla iletişime geçtim. Ancak her seferinde aracıma eksper atandığı ve detaylar için eksper firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kasko firmasının eksper iletişim bilgisi verip sürecin tamamen dışında kalması, benim için şaşırtıcı ve olumsuz bir deneyim oldu. Ayrıca çağrı merkezi, süreçle ilgili hiçbir net bilgi vermedi ve sürekli aynı cevabı tekrar etti.
Kasko poliçemde ikame araç hizmeti bulunmasına rağmen bu talebim karşılanmadı. Aracım 9 gündür serviste ve bu süreçte kendi aracımı kullanamadığım için sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyorum, günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Mapfre Sigorta’dan beklentim; ikame araç hizmetimin bir an önce sağlanması ve hasar/onarım sürecinin hızlandırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili daha şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Bugün sabah firmayı aradım gün içinde döneceklerini söylediler kimse dönmedi. Saat 16:00 da aradığımda konuştuğum hanım efendi dosya sorumlusu alper beye mail attığını söyledi. Bugün mesai bitimine yakın olduğu için yarın size döner dediler. Bugün de kayda değer bir sonuca ulaşamadık
Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimizin E-Mail adresinebilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Herhangi mail ile bilgilendirme yapılmamıştır!
Telefonla bilgilendirilme yapılmasını istiyoruz.
Bugün 10. Gün ve hala kimseden doğru düzgün bir cevap alamıyoruz. Eksper (Furkan Bölükbaşı) kasko ile görüşün diyor kasko eksper ile görüşün diyor. Eksper dosya sorumlunuz dosyayı tekrar incelemeye çekti dedi. Dosya sorumlusu Alper Çavuşoğlu dan bilgi alamıyoruz. 10 gündür aracın onarımı başlamadı ikame araç alamadım. Dosya ile alakalı kimse net cevap vermiyor
Sayın İlgili; Aracın ruhsat sahibi farklı bir kişi olarak görülmektedir. Kvkk gereği tarafınıza bilgi aktarılmamaktadır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta A.Ş
Aracın ruhsat sahibine de bilgilendirilme yapılmadı
Rahatsız olmak isterseniz eğer Mapfre sigortayı seçin, hiçbir işe gelmeyen sigorta