to read complaints and reviews, or file yours. 
11.08.2025 tarihinde BMW X1 aracımın ön lastiğini kaldırıma çarptığım için aracımı İstanbul Avcılar’daki Borusan Otomotiv servisine bıraktım ve Mapfre Sigorta kasko poliçem kapsamında 4200777595 numaralı dosya ile hasar kaydı açtırdım. Ekspertiz süreci yaklaşık iki gün sürdü ve 12.08.2025 Salı gününe kadar bekledim. Ekspertiz ve hasar tespiti tamamlandıktan sonra ikame araç talebinde bulundum.
14.08.2025 tarihinde aracımı hâlâ teslim alamadığım için Mapfre Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 10 kez) telefonla iletişime geçtim. Ancak her seferinde aracıma eksper atandığı ve detaylar için eksper firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kasko firmasının eksper iletişim bilgisi verip sürecin tamamen dışında kalması, benim için şaşırtıcı ve olumsuz bir deneyim oldu. Ayrıca çağrı merkezi, süreçle ilgili hiçbir net bilgi vermedi ve sürekli aynı cevabı tekrar etti.
Kasko poliçemde ikame araç hizmeti bulunmasına rağmen bu talebim karşılanmadı. Aracım 9 gündür serviste ve bu süreçte kendi aracımı kullanamadığım için sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyorum, günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Mapfre Sigorta’dan beklentim; ikame araç hizmetimin bir an önce sağlanması ve hasar/onarım sürecinin hızlandırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili daha şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
23 Eylül Salı günü aracım (BMW 520i 2025 g60) ile yaşadığım kaza sonrası, aracımı Borusan Oto İstinye Servisi’ne teslim ettim. Yaklaşık altı gündür aracım serviste olmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve servis tarafından ikame araç temin edilmiyor. Kasko poliçem full kapsamlı olmasına rağme...
Mapfre Sigorta'da kaskosu yapılan 34HJ9340 plakalı aracım ile 05.06.2025 tarihinde kaza yaptım. 10.06.2025 tarihinde servis girişi yapılarak 13.06.2025 tarihinde eksper ön onay raporu verildi. Oluşturulan 4200774872 numaralı hasar dosyamda tarih 25.07.2025 itibariyle tarafıma herhangi bir bilgilendi...
02.02.2025 tarihinde aracımın sağ ön tekerleğinin kaldırıma çarpması sonucu jantında ve bazı iç aksanlarında hasar oluştu. 04.02.2025 tarihinde Maslak Doğuş Oto servisine aracımı götürdüm. Bana, işlemleri kasko kapsamında mı yoksa bireysel olarak mı yaptırmak istediğim soruldu. Hasar tutarını öğrend...
16 Ekim’de Bursa’da bir trafik kazası geçirdim ve Mapfre Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyamı açtırdım. Bugün 28 Ekim olmasına rağmen eksper raporu hâlâ yazılmadı ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanamadı. Bu nedenle 12 gündür başka bir ilde ikamet etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşıyorum...
12.08.2025 tarihinde olan kaza ile ilgili açılan 4200777832/1 numaralı hasar dosyası kapsamında, Mapfre’den 2462998 numaralı talebim ile hasar dosyasına ilişkin ekspertiz raporları, hasar bilgileri ve gerekli diğer evrakları talep ettim. Bu evraklar, karşı sigorta şirketine değer kaybı tazminat başv...
Yorumlar