Manuka'dan Gelen Yanlış Beden Gönderimi Aile Tanışması İçin Hazırlıkları Bozdu

Manuka’dan 26.10.2026 tarihinde toplam 2.093,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Mt26104187471 numaralı siparişimde S/M beden bir elbise sipariş etmeme rağmen, 28.10.2026’da tarafıma M/L beden gönderildi. Eğer sipariş verdiğim beden stokta yoksa, ürünün sistemde varmış gibi satışa açık görünmesini ve yanlış beden gönderilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu elbiseyi, hafta sonu gerçekleşecek aile tanışmasında giymek için özellikle tercih etmiştim. Benim için son derece önemli olan bugüne hazırlanırken, yanlış beden gönderimi nedeniyle planlarımın ve hazırlığımın aksaması beni gerçekten üzdü. Burada yalnızca yanlış beden gönderilmesi değil, özel bir gün öncesinde zamanımın ve emeğimin boşa gitmesi de söz konusu.

Sizin yönlendirmenizle Zeruj mağazanıza gittim ve orada elbisenin stokta olmaması nedeniyle başka bir modelle değişim yaptım. Bu kez aradığım tarzda bir elbise bulabildim; ancak bulamamış olsaydım yaşayacağım mağduriyetin sorumluluğunu kimin üstleneceği benim için ciddi bir soru işareti olurdu.

Bir müşteri olarak en doğal beklentim, sipariş verdiğim ürünün doğru bedenle ve eksiksiz şekilde, özellikle de böyle özel bir gün öncesinde, zamanında elime ulaşmasıdır. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak hem stok ve beden yönetimi konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de uğradığım mağduriyetin karşılığında gerekli hassasiyetin ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafinin sağlanmasını rica ediyorum.