Manuka Dantelli Eteğin Yıkama Sonrası Çekmesi Ve İade Talebinin Reddi

Manuka’dan yaklaşık bir yıl önce Ankara Gar’da bulunan Zeruj AVM mağazasından dantelli geniş etek satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve hassas yıkamada, düşük programda yaklaşık 15 dakika yıkadıktan sonra eteğin ciddi şekilde çektiğini, özellikle dantel kısmının gözle görülür biçimde küçüldüğünü fark ettim.

Ürünü Manuka mağazasına götürerek incelenmesini ve iadesini talep ettim. Satın alırken bize ürünün sadece kuru temizleme yaptırılması gerektiğine dair herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen inceleme sonucunda etikette kuru temizleme ibaresi olduğu, ürünü yıkadığım için çekme olduğu ve hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Ürünün bu kadar kısa ve hassas bir yıkamada bu denli çekiyor olması ve markanın hiçbir şekilde müşterinin mağduriyetini dikkate almadan yalnızca etiket bilgisini gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece bir kez giyilmiş ve kullanılamaz hale gelmiş bu etek için, Manuka’nın müşteri memnuniyetini gözeterek iade veya en azından değişim talebimi yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.