Manuka Haşemada Fermuar Paslanması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Manuka markasından Zerujport AVM mağazasından 5 Temmuz tarihinde bir haşema satın aldım. Haşemayı henüz hiç giymeden, sadece tatile gitmeden önce hijyen amaçlı, yıkama talimatına uygun şekilde elde ve nazikçe ilk yıkamayı yaptım. Üründe böyle bir sorunla asla karşılaşacağımı düşünmediğim için yıkamadan önce sadece haşema bonesinin küçük gelmesi nedeniyle daha bol olması amacıyla uç kısmından ufak bir kesim yaptım. Ancak ürünün en önemli parçası olan fermuar kısmının suya ilk temasında tamamen paslanması, bu küçük tadilatla açıklanamayacak açık bir üretim hatası ve gizli ayıptır.

Durumu Manuka’nın WhatsApp destek hattına ilettim. Buna rağmen Tüketici Kanunu Madde 11’de düzenlenen seçimlik haklarım olan iade veya değişim talebimi kabul etmeyip bana zorunlu olarak 21 günlük “inceleme / tadilat” sürecini dayatıyorlar. Yaz sezonunun ortasında, tamamen kendi kusurlu ürünleri nedeniyle beni haşemasız bırakarak mağdur ediyorlar.

Sosyal medyada imajına bu kadar önem veren Manuka markasının müşteriye karşı bu hukuka aykırı prosedür dayatmasını kabul etmiyorum. Daha hiç giyilmemiş, ilk elde yıkamada paslanan bu haşemadaki üretim hatası için benden bağımsız olarak oluşan kusurun sorumluluğunun markaya ait olduğunu düşünüyorum ve ısrarla “ücret iadesi” talep ediyorum.