Yanlış Ürün Verildi, Fiyat Farkı İstendi: Mağduriyet

Ankara Zeruj AVM’deki Manuka mağazasında bu akşam yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada kahverengi bir pantolon denedim ve beğendim. Denediğim ürünün paça boyu bana biraz uzun olduğu için alıp terzide kısaltmayı planlıyordum. Denediğim üründen sonra kasaya gittiğimde, denediğim ürün yerine kapalı paketten yeni bir ürün vereceklerini söylediler ve poşete koydukları ürünü eve götürdüm.

Eve geldiğimde pantolonu detaylı incelediğimde, poşetten çıkan ürünün mağazada denediğim pantolonla aynı olmadığını fark ettim. Bana aynı modelin kısa paçalı olanı verilmişti. Yani personel, benim denediğim ve özellikle uzun paça olduğu için aldığım ürün yerine farklı paça boyuna sahip bir ürünü teslim etmiş.

Durumu anlatmak için tekrar mağazaya gittiğimde, asıl almaya çalıştığım ürüne bu süreçte zam geldiği söylenerek benden 450 TL fark ödemem istendi. Personelin hatalı ürün vermesi nedeniyle hiçbir kusurum olmadığı halde hem zam farkını ödemem gerektiği söylendi, hem de mağazada iade yapılmadığı, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğim ifade edildi. Israrla itiraz etmem ve durumu anlatmam sonucunda zor bela iade talebim kabul edildi ve sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım; sadece 1.360 TL iade edildi, şu anda bu iade edilen ücretle aynı pantolonu yeniden alma imkanım da kalmadı.

Hem mağazaya tekrar gidip gelerek zaman ve emek harcamam hem de personel hatası nedeniyle mağdur edilmememe rağmen önce zam farkı ödemeye, sonra da istemediğim bir değişime zorlanmam beni son derece rahatsız etti. Denediğim üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi tamamen mağaza sorumluluğunda olduğundan müşterinin mağdur edilmemesi gerekir; bu nedenle zam farkının benden talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.